Politique de Remboursement

GARANTIE & RETOUR

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Nous souhaitons que nos clients aient la meilleure expérience d'achat en ligne. 

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous recevez, nous pouvons vous fournir un échange ou un remboursement (veuillez vous fier à la politique de retour). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un problème avec votre commande !

Si vous devez retourner un article, veuillez vérifier la procédure afin de rendre le processus rapide et confortable. 

PRODUITS ELIGIBLES 

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Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Veuillez faire très attention lorsque vous essayez vos nouveaux articles. Tout article retourné avec des dommages tels que du maquillage ou une usure générale sera refusé.

  • Les articles doivent être non lavés et ne pas être passés au sèche-linge.
  • Les articles excessivement froissés peuvent être refusés.
  • Les articles couverts de poils d'animaux ou d'humains seront refusés.
  • Les articles dégageant une forte odeur (transpiration...) ou une odeur de fumée, d'eau de Cologne, de détergent, etc. ne seront pas acceptés.
  • Les articles portant des marques ou d'autres taches (comme du déodorant ou du maquillage) ne seront pas acceptés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ou échange si les articles ne sont pas retournés dans un état permettant leur revente. De plus, nous ne renvoyons pas les articles reçus si ceux-ci ne correspondent pas aux critères d'échange ou remboursement. 

RETOURS

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Un problème de taille ou le modèle ne vous convient plus ? Dans un délai de 14 jours après votre date de livraison, vous pouvez nous retourner le set non porté et non lavé. Nous acceptons les retours sur la totalité des sets et ne procédons pas au retour de pièces uniques.

Pour renvoyer votre produit, vous devez envoyer un e-mail à notre équipe de support à l'adresse suivante :

Contact.TatakaiFR@gmail.com

Notre équipe de support est la seule à pouvoir vous fournir l'adresse de retour.
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.
Malheureusement, les articles achetés en réduction avec un code promotionnel ne sont pas remboursables.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours maximum.

Remboursements en retard ou manquants 
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à :

Contact.TatakaiFR@gmail.com

ÉCHANGES

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Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé et si la taille ne vous convient pas. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse Contact.TatakaiFR@gmail.com
  • Une fois que votre demande aura été acceptée, nous vous enverrons un email de confirmation comprenant l’adresse d’expédition et les consignes de renvoi de l’article.
  • Nous échangeons vos articles dans la limite d'une fois par article, veillez à bien choisir votre nouvelle taille et à demander conseil à nos équipes en cas de doute.
TATAKAI ne couvre pas les frais de retour. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Le renvoi par "Colissimo suivi" est très recommandé (conserver précieusement le justificatif de votre envoi). Il vous appartient d'assurer ou non la marchandise retournée. Attention, cependant si perte ou vol du colis lors du renvoi, TATAKAI, ne pourra pas procéder au remboursement.

COMMENT RETOURNER LES ARTICLES ?

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Avant de renvoyer votre produit, veuillez vous assurer que vous respectez les points suivants :
  • Nous avons besoin de votre EMBALLAGE avec le bordereau de retour transmis par mail. 
  • Assurez-vous que le produit est emballé de manière sûre afin d'éviter tout dommage dans le courrier.
  • N'utilisez qu'un service postal avec suivi et assurance.
  • Retournez vos produits à l'adresse indiquée par notre équipe par mail. 
  • Tous les retours doivent être dans leur emballage d'origine et accompagnés des autres éléments fournis (carte...).
Si l'un des éléments ci-dessus est manquant, le remboursement ou échange peut être rejeté.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.  

Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: Contact.TatakaiFR@gmail.com

 L'équipe TATAKAI